Client Relations Associate
Bergabunglah dengan Perdana Technology Indonesia sebagai Client Relations Associate dan jadilah bagian penting dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dan pengemudi melalui live chat dan komunikasi outbound, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata.
Di Perdana Technology Indonesia di Tangerang, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan layanan kami. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan Slack untuk mengelola interaksi pelanggan, serta memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme dan empati.
Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Jika Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan ingin bekerja dalam lingkungan yang penuh tantangan dan inovatif, kami menantikan lamaran Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola interaksi pelanggan melalui live chat dan komunikasi outbound menggunakan Zendesk dan Slack.
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan.
- Mengikuti metrik dan target layanan pelanggan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.
- Kemampuan kerja tim dan kolaborasi.
- Penguasaan alat-alat seperti Zendesk dan Slack.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau bidang terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang